Reservas y pedidos
Política de cancelación y reembolso
Esta política explica el proceso actual de solicitud de reserva y las protecciones aplicables antes y después del pago.
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
1. Solicitudes de reserva no pagadas
Puedes retirar una solicitud de reserva no pagada en cualquier momento escribiendo a ephesusphotoservice@gmail.com. Como no se ha efectuado ningún pago, no corresponde reembolso alguno. Incluye la referencia de la reserva y la dirección de correo utilizada para la solicitud.
2. Sesiones confirmadas o pagadas
Si se solicita un pago, las condiciones aplicables de cancelación, cambio de fecha, incomparecencia y reembolso se mostrarán o enviarán por escrito antes del pago. Esas condiciones específicas, junto con la legislación imperativa de protección del consumidor, regirán la sesión confirmada. No las sustituiremos después del pago por condiciones menos favorables sin tu consentimiento.
3. Clima, acceso y seguridad
Si el clima, una restricción oficial del recinto, un cierre o un problema de seguridad afecta de forma sustancial a la sesión prevista, nos pondremos en contacto contigo para estudiar un cambio de fecha razonable, un lugar alternativo u otra solución adecuada. La solución disponible depende de las circunstancias y de las condiciones de la sesión confirmada; no se considera automáticamente una cancelación por parte del cliente.
4. Contenido digital y derecho de desistimiento
Cuando la legislación de consumo establezca un periodo de desistimiento, esos derechos legales se mantendrán. Si solicitas que las fotografías digitales de pago se suministren de inmediato durante ese periodo, antes de la entrega solicitaremos el consentimiento previo expreso y el reconocimiento que exija la ley. El mero hecho de ver una vista previa con marca de agua no supone renunciar a un derecho legal.
5. Método y plazo de reembolso
Cuando proceda un reembolso, se emitirá tras verificar el derecho, normalmente a través del método de pago original cuando esté disponible. Cualquier plazo exigido por ley tendrá prioridad. Los bancos y proveedores de pagos pueden necesitar tiempo adicional de procesamiento después de enviarse el reembolso.
6. Cómo solicitar ayuda
Escribe a ephesusphotoservice@gmail.com e indica tu nombre, la referencia de la reserva o del pedido, la fecha de la sesión y la solución solicitada. Nada de esta política limita derechos que no puedan renunciarse conforme a la legislación aplicable.